Foire aux questions-FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES – FAQ
Résolvez tous vos doutes ou appelez-nous dès maintenant au
Miku Max En detail
Oui, les vitesses disponibles sont :
I : ECO
II : NORMAL
III : SPORT
Un poids maximal de 100 kg est recommandé afin de ne pas compromettre la sécurité de la Miku Max.
Miku peut gravir des pentes jusqu’à 23% (13 degrés d’inclinaison), ce qui n’est pas rien !
Même s’il peut résister à toutes sortes de pluies, n’oubliez pas de vérifier les éléments d’usure.
Oui, vous pouvez retirer la batterie du compartiment inférieur et la charger vous-même. Vous pouvez également charger la batterie sans la retirer du compartiment de Miku Max.
Vous pouvez le charger n’importe où. MIKU dispose d’une prise de courant située sous le siège. Vous pouvez également retirer la batterie et la charger à la maison ou au travail.
Avec une charge complète, vous pouvez couvrir une distance maximale d’environ 65 km. Tout dépend de plusieurs facteurs tels que : le poids, la vitesse, les arrêts, les pentes pendant le trajet, la resistance au vent…
Une fois en mouvement, il est utilisé pour régler la Vitesse du véhicule.
Hawk En detail
Oui, les vitesses disponibles sont :
I : NORMAL
II : SPORT
C’est l’une des questions les plus fréquentes que nous recevons. Nous recommandons un poids maximum de 150Kg afin de ne pas compromettre la sécurité du véhicule.
Hawk peut gravir des pentes jusqu’à 23% (13 degrés d’inclinaison), ce qui n’est pas rien !
Bien qu’il résiste à tous les types de pluie, n’oubliez pas de vérifier les éléments d’usure.
Oui, vous pouvez retirer la batterie du compartiment inférieur et la charger vous-même. Vous pouvez également charger la batterie sans la retirer de son compartiment.
Oui, il supporte deux batteries amovibles.
Vous pouvez charger n’importe où. Le HAWK a une prise de courant sous le siège. Vous pouvez également retirer la batterie et la charger à la maison ou au travail.
Avec une charge complète, vous pouvez couvrir une distance maximale d’environ 60 km. Tout dépend de plusieurs facteurs tels que : le poids, la vitesse, les arrêts, les pentes pendant le trajet, la résistance au vent. Si vous avez une double batterie, votre Hawk peut couvrir jusqu’à 120 km.
Deux personnes peuvent voyager sur le Hawk, car il dispose d’un siège double et d’une capacité de charge maximale de 150 kg.
Hawk dispose d’un système multimédia avec radio FM, ainsi que d’un port USB pour charger votre téléphone portable et du Bluetooth pour écouter votre musique préférée.
Après-vente, assurance et maintenance
Pourquoi devrais-je choisir un e-scooter (cyclomoteur électrique) plutôt qu’un cyclomoteur à essence ?
L’utilisation de votre e-scooter est une expérience totalement nouvelle et très innovante. On estime que tous les 15 000 km, un véhicule électrique permet d’économiser environ 1 800 euros par rapport à un véhicule à essence.
L’utilisation de votre e-scooter est une expérience totalement nouvelle et très innovante. On estime que tous les 15 000 km, un véhicule électrique permet d’économiser environ 1 800 euros par rapport à un véhicule à essence.
C’est l’une des questions les plus fréquentes que nous recevons. L’un des principaux avantages de ce type de moteur est le fait que la puissance passe directement du moteur à la roue. De cette façon, la puissance est transférée directement, ce qui augmente l’efficacité du moteur et diminue la perte d’énergie nécessaire pour faire tourner la roue. Un autre avantage est que la chaleur produite est plus faible que dans d’autres types de moteurs, car il n’y a pas de friction entre les pièces. Cela se traduit également par une plus grande durabilité du moteur.
Le véhicule électrique comporte très peu de pièces à entretenir, sa durée de vie est donc très longue, dépassant les décennies.
Comme pour tout véhicule électrique, il faut toujours faire attention lorsque l’on lave son e-scooter. Nous vous conseillons de ne pas utiliser de nettoyeur haute pression ni de pulvériser une quantité excessive d’eau sur la batterie ou les connecteurs.
Oui, en appuyant sur le bouton avec un éclair pendant 5 à 10 seconds.
Non, nous espérons l’avoir bientôt.
Ces véhicules sont des cyclomoteurs 49cm3 OU 125cm3. Pour conduire un scooter ou moto électrique 49cm3 , il faut avoir 14 ans minimum, être titulaire du permis AM (anciennement BSR) ou bien du permis B. Si vous êtes né avant 1987, vous êtes dispensés de tout titre de circulation.
Pour conduire un scooter ou une moto électrique 125 : il faut avoir 16 ans minimum, posséder le permis A1 (moto légère) ou être titulaire de l’un des permis suivants : A, A2,A3, B avec 7 heures de formation, C, C1, C, D. Les titulaires du permis B ayant assuré et utilisé une motocyclette légère au cours des cing années précédant le 1er janvier 2011 sont exempté de cette formation. Si vous avez obtenu le permis B avant le 1er Mars 1980, vous êtes dispensé de cette formation.
En outre, l’assurance et le casque sont obligatoires.
Pour conduire un scooter ou une moto électrique 125 : il faut avoir 16 ans minimum, posséder le permis A1 (moto légère) ou être titulaire de l’un des permis suivants : A, A2,A3, B avec 7 heures de formation, C, C1, C, D. Les titulaires du permis B ayant assuré et utilisé une motocyclette légère au cours des cing années précédant le 1er janvier 2011 sont exempté de cette formation. Si vous avez obtenu le permis B avant le 1er Mars 1980, vous êtes dispensé de cette formation.
En outre, l’assurance et le casque sont obligatoires.
Oui, tous les véhicules sont parfaitement étanches, vous n’avez donc pas à vous soucier de conduire dans des conditions météorologiques défavorables.
Allumez le fusible thermique du magnéto.
Vérifiez les freins et les feux.
Vérifiez le serrage des pneus et leur pression.
Charge complète de la batterie
Vérifiez les freins et les feux.
Vérifiez le serrage des pneus et leur pression.
Charge complète de la batterie
Ce n’est pas une horloge, c’est un minuteur.
Lorsqu’il est allumé, il indique le nombre total de kilomètres parcourus par le véhicule. Après 10 secondes, il affiche le nombre de kilomètres du trajet en cours.
Économie et batterie
Oui, vous pouvez charger la batterie quel que soit son niveau de charge. Les batteries au lithium, contrairement aux batteries au plomb, n’ont pas d’effet de mémoire, et leur niveau de charge n’a pas d’importance pour pouvoir être recharges.
L’autonomie est la distance que vous pouvez parcourir avec une seule charge de batterie.
Bien que nos batteries soient très résistantes, des températures extrêmement froides ou chaudes peuvent affecter l’autonomie de votre batterie.
Avec le chargeur fourni par l’usine, une batterie de 20Ah se chargera en 4 heures environ.
Oui, pour prolonger la batterie de votre Hawk et de votre Miku Max.
Environ 1000 cycles de charge.
Oui, la vitesse maximale est atteinte à la puissance maximale que peut avoir la moto électrique. En tant que véhicule électrique, la puissance est dérivée de la formule tension fois courant. Au fur et à mesure que la batterie perd de son autonomie (tension), sa puissance est réduite. Ce n’est pas un problème avec votre véhicule, c’est une formule physique qui le détermine.
Pot (W) = V (Volts) * I (Amp)
Il est important de prendre soin de votre batterie, c’est pourquoi nous vous recommandons une série de points pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre batterie. CLIQUEZ ICI
Oui, une pression des pneus trop faible peut affecter la consommation de carburant et la vitesse de votre cyclomoteur ou de votre motocyclette.
L’écran numérique de votre moto ou de votre cyclomoteur vous indique le nombre de kilomètres parcourus et le niveau de la batterie.
Vous pouvez charger votre véhicule où vous voulez, il vous suffit d’une prise normale (220V).
Sur tous nos véhicules (exceptés les modèles Tinbot, ZetaMax et Odin), les batteries sont amovibles et peuvent se charger également sur une prise normale.
Le modèle E-Odin Pro 10KW est également équipé d’une prise T2; vous pouvez donc aussi brancher ce véhicule sur les bornes de recharge
Sur tous nos véhicules (exceptés les modèles Tinbot, ZetaMax et Odin), les batteries sont amovibles et peuvent se charger également sur une prise normale.
Le modèle E-Odin Pro 10KW est également équipé d’une prise T2; vous pouvez donc aussi brancher ce véhicule sur les bornes de recharge
Commande, expédition, paiements et inscription
Il faut compter entre 150 à 290€ généralement; cela dépends du produit. Nous livrons sur toute l’Europe ocm3identale
Nous acm3eptons :
1- Carte de crédit, carte de débit ( Mastercard, Visa, Amex)
2- Virement bancaire
3- Financement en ligne avec Klarna pour le 3 fois sans faire
4- Financement hors ligne avec notre partenaire financement : Crédit à la consommation ou Leasing (LOA ou LLD)
5- Espèces (uniquement en magasin jusqu’à 1.000€ ou dans notre réseau de distributeurs).
Nous ne proposons que des produits en stock pour une livraison immédiate ou des modèles en pré-commande. La livraison vers la France et la Belgique est effectuée sous 10 jours ouvrés. Nous expédions avec des sociétés de transport de premier niveau, telles que DHL, GEODIS ou encore DACHSER ES
L’ensemble de notre site web est hébergé sur un serveur sécurisé, avec transmission des données par cryptage SSL. Nous nous conformons également au règlement général sur la protection des données. Vous pouvez exercer vos droits à l’adresse info@sunra-distribution.com . De même, les paiements sont traités par des passerelles de paiement cryptées tierces.
Une fois le paiement reçu, nous expédions directement votre produit et vous informons de l’agence de transport désignée et du numéro d’expédition/de suivi. Si un enregistrement est nécessaire, nous vous contacterons immédiatement pour traiter la documentation avec vous.
Bien sûr que oui ! Vous recevrez votre facture, avec le numéro de châssis de votre produit. Ainsi que toute la documentation nécessaire et relative, comme la fiche technique, le permis de conduire, les taxes payées, etc.
- Photocopie de votre pièce d’identit
- Mandat signé dans la section (nous vous enverrons ce document)
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Certificat de cession de véhicule signé (nous vous enverrons ce document)
Si le client est une entreprise : la documentation ci-dessus + votre KBIS + votre numéro de TVA.
Garantie
C’est l’une des questions les plus fréquentes que nous recevons. Vous pouvez commander la pièce de rechange directement sur notre boutique en ligne ou nous en faire la demande par mail à info@sunra-distribution.com .
Tous nos produits ont une garantie de 2 ans, conformément à la loi 23/2003 sur les biens de consommation. Cela inclut la batterie. Nous disposons de tous les types de pièces de rechange. Veuillez noter que la batterie, étant un produit d’usure, peut perdre de sa capacité. La garantie s’applique également si la batterie cesse complètement de fonctionner ou si elle fournit une tension incorrecte. Elle ne comprend pas l’usure naturelle.
- Envoyez un mail à info@sunra-distribution.com
- Indiquez dans l’objet “garantie+ numéro de châssis”.
- Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez traiter la garantie.
- Joignez des vidéos, des photos ou toute information qui nous aidera à résoudre le problème.
Nous disposons d’un réseau de 400 ateliers officiels Sunra et des revendeurs / confrères / partenaires sur toute la France.
Le saviez vous ? Dans plus de 90% des cas, la panne ne nécessite pas l’intervention d’un technicien ou l’immobilisation d’un véhicule et peut être résolue à distance?
Le saviez vous ? Dans plus de 90% des cas, la panne ne nécessite pas l’intervention d’un technicien ou l’immobilisation d’un véhicule et peut être résolue à distance?
C’est l’un des nombreux avantages apporté par la Mobilité Électrique.
Pour les réparations mineures, les pièces sont envoyées au client pour être remplacées.
Si aucun partenaire / confrère se trouve dans votre zone, nous planifierons tout simplement un enlèvement de votre produit à domicile pour une prise en charge atelier dans nos locaux à Paris.
Les batteries que vous achetez avec votre véhicule sont garanties deux ans.