Entretien & SAV
Dans cette section, découvrez comment Sunra Distribution gère les différents SAV et pannes
Nous avons 3 solutions pour résoudre votre SAV ou panne :
1. Envoi de la pièce détachée
2. Prise de RDV vers un partenaire / confrère
3. Renvoi du produit vers notre atelier parisien*
* Votre SAV est assuré par ALLO TROTT
Entretien de votre véhicule électrique à domicile par LIEBR
(région Île de France uniquement)
Entretien de votre véhicule électrique par DOCBIKER
Trouvez le garage le plus proche de chez vous sur DOCTIRIDE
Cartographie nationale de réparateurs confrères spécialisés dans la Mobilité urbaine électrique
(ATTENTION : Certains confrères ne sont pas en partenariat avec Sunra Distribution. Il conviendra de prendre contact avant de vous rendre sur place et demander si la prise en charge SAV est possible)
Combien de temps est garanti votre produit ?
Tous nos véhicules sont garantis pièces, main d’oeuvre pendant deux ans, hors pièces d’usures.
Tous les produits commercialisés par Sunra Distribution sont accompagnés d’une facture, servant de garantie. Cette facture est adressée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.
La garantie légale de conformité est une garantie de deux ans contre tous les défauts de conformité. Elle consiste à la mise en état ou remplacement gratuit des matériels reconnus défectueux.
La garantie ne s’applique pas en cas de négligences, de défauts d’entretien, d’usure anormale, de mauvaises utilisations ou de modification des caractéristiques techniques intrinsèques aux véhicules.
- Pour un scooter électrique équivalent 50 cm³, la garantie est de 2 ans
- Pour un scooter électrique équivalent 125 cm³, la garantie est de 2 ans
- Pour une trottinette électrique, la garantie est de 2 ans
- Pour un vélo électrique, la garantie est de 2 ans quelque-soit le nombre de kms parcourus
- Pour une batterie, la garantie est de 2 ans dans la limite d’un déclin de 15% de capacité initiale par an. Le cas échéant, nous procéderons à son remplacement par une batterie dont la capacité initiale est conforme au cadre de la garantie légale.
Comment entretenir votre produit ?
Pour entretenir votre produit acheté sur Sunra Distribution, nous nous sommes dévoué à proposer plusieurs services pour l’entretien et le SAV de nos véhicules électriques :
1. Prise de rendez-vous diagnostic à distance : Vous pouvez planifier un entretien vidéo à distance avec notre technicien sur RDV. Pour plus d’informations, merci de prendre contact par mail à info@sunra-distribution.com
2. Prise de rendez-vous chez un partenaire / revendeur / confrère : Pour les entretiens/révisions de votre scooter/moto, vous pouvez passer par le garage que vous souhaitez. Nous n’imposons pas de garages précis. Si toutefois, vous ne trouvez pas de garage susceptible de vous le faire, vous pouvez nous contacter par mail en mentionnant le numéro de votre commande à info@sunra-distribution.com
3. Effectuer les points d’entretien présent notre manuel de diagnostic entretien : Consultez notre manuel en cliquant ICI
4. Commandez des pièces détachées : Notre stock de pièces détachées nous permet de livrer toute pièce nécessaire à une réparation sous 48 à 72h ouvrées.
Si la pièce n’est pas en stock, il faudra estimer la livraison à 10-21 jours ouvrés.